Se qualche anno fa ci avessero detto che i problemi economici più grandi delle imprese italiane sarebbero derivati da un virus e non, come ovvio presumere, da aspetti come l’organizzazione aziendale, probabilmente ci saremmo messi a ridere. Oggi, invece, è realtà.

È chiaro a tutti, anche ai più tradizionalisti, che stiamo vivendo in una società dove l‘innovazione è parte integrante della quotidianità delle persone e delle imprese. E sono sicuro che l’innovazione non è riservata solo alle grandi aziende o alle startup

In ufficio, il mio reparto marketing non smette mai di ripetere quanto sia importante mantenere il cliente, e non il brand, al centro delle operazioni di marketing. Ma che succede quando i contratti vengono stipulati? È il turno del Customer Care,